2024年11月02日
今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)已拉開(kāi)帷幕。針對(duì)近期消費(fèi)者反映某些應(yīng)用軟件不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題，中消協(xié)11月1日發(fā)布消費(fèi)提示，敦促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)落實(shí)廣告“一鍵關(guān)閉”，不得無(wú)底線(xiàn)收集消費(fèi)者個(gè)人信息。
點(diǎn)擊鏈接后強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)
某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示消費(fèi)者付費(fèi)提升音畫(huà)品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點(diǎn)擊后卻顯示更高價(jià)位套餐或續(xù)費(fèi)會(huì)員；彈窗提示低價(jià)的內(nèi)容，點(diǎn)擊付費(fèi)鏈接后，頁(yè)面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費(fèi)者的點(diǎn)擊意圖不符，是某些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不顧消費(fèi)者需求而強(qiáng)制彈出無(wú)關(guān)鏈接的行為，損害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。尤其是在點(diǎn)擊付款鏈接后，其實(shí)質(zhì)付款內(nèi)容與鏈接描述不符，啟動(dòng)彈窗欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅違背消費(fèi)者真實(shí)意愿，還有可能進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者損失。
植入廣告鏈接或無(wú)關(guān)鏈接
某些應(yīng)用軟件在開(kāi)啟頁(yè)面推送廣告時(shí)，沒(méi)有關(guān)閉選項(xiàng)按鈕、需要計(jì)時(shí)才能關(guān)閉或者默認(rèn)手機(jī)晃動(dòng)直接打開(kāi)廣告鏈接；某些購(gòu)物軟件或購(gòu)票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力，點(diǎn)擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物、返現(xiàn)等無(wú)關(guān)頁(yè)面，且難以回到初始頁(yè)面；某些閱讀軟件強(qiáng)制要求觀看視頻廣告；個(gè)別支付軟件利用領(lǐng)取優(yōu)惠券，誘導(dǎo)點(diǎn)擊彈出與本次支付服務(wù)無(wú)關(guān)鏈接。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不論是強(qiáng)行彈出無(wú)關(guān)鏈接，還是無(wú)序設(shè)置彈出、難以實(shí)現(xiàn)永久關(guān)閉，都給消費(fèi)者帶來(lái)很大困擾。根據(jù)廣告法、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法，應(yīng)用軟件推送的廣告鏈接不管以什么形式導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法一鍵關(guān)閉，都違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接彈出應(yīng)當(dāng)探索良性發(fā)展模式，而不是以無(wú)視法律規(guī)定、犧牲消費(fèi)者權(quán)益的方式牟取不當(dāng)利益。
鏈接對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行過(guò)度索取
某些購(gòu)物軟件對(duì)消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，推送消費(fèi)者可能感興趣的購(gòu)物鏈接，將推送信息狹窄化、標(biāo)簽化，形成“信息繭房”。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)用軟件無(wú)底線(xiàn)收集、搜索、分析消費(fèi)者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，量身定制廣告鏈接，強(qiáng)制提供個(gè)性化服務(wù)并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，是對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)擊習(xí)慣、興趣愛(ài)好、網(wǎng)絡(luò)行蹤的不法收集和高度聚焦分析。這涉嫌濫用消費(fèi)者信息，限制了消費(fèi)者視野和自由選擇。
中消協(xié)建議，經(jīng)營(yíng)者遵守法律規(guī)定承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。建議監(jiān)管方建立完善、科學(xué)、合理的管控機(jī)制，針對(duì)不明鏈接跳轉(zhuǎn)問(wèn)題進(jìn)行整治。（新華社北京11月1日電）
